Вопросы и ответы

Если после получения посылки у вас возникли вопросы по качеству посадочного материала, то в этом случае предусмотрено несколько вариантов решения проблемы.

• Вы отправляете то растение, которое вас не устраивает обратно. Мы, в свою очередь, отправляем вам новый саженец. Повторно платить за доставку вам не придется.
• Если саженца нужного вам сорта не останется в наличии, можно заказать растение равное по стоимости претензионному. В случае, если вам нужен именно определенный сорт осуществляется возврат стоимости растения.
  

• Претензионное растение остается у вас, но вы получаете 50% скидки на заказ такого же или аналогичного растения.

 В любом случае для оформления претензии вам нужно отправить фотографии посадочного материала в нашей фирменной упаковке и чек нам на вайбер (+7 499 703-00-28) либо на электронную почту info@dolina-sad.ru приложив описание того, что именно вас не устраивает.

Выберите метод доставки, нажав на него галочку и нажав "сохранить и продолжить"

В разделе Покупатель обязательно ВНИМАТЕЛЬНО проверьте, чтобы были заполнены все поля отмеченные красной звездочкой. Если пропущено или некорректно заполнено хотя бы одно поле - заказ не пройдет. (Самая распространенная ошибка, при оформлении заказа)

После проверки всех данных в конце страницы вы увидите кнопку «Оформить заказ». Нажимаете её, и, если все заполнено правильно, появиться фраза «Ваш заказ №... успешно сформирован». Далее вам придет подтверждение оформленного заказа с его личным номером на e-mail, если он был указан в данных покупателя 

В случае возникновения вопросов, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на сайте. Пометьте коды заинтересовавших Вас товаров и операторы помогут Вам с оформлением.

Мы предоставляем гарантии на весь посадочный материал, предлагаемый в каталоге нашего сайта. Любой садовод знает, что растения - это живые существа, большое влияние на которые оказывает свет, влага, температура воздуха и множество других факторов. Мы используем максимально надежные методы упаковки, но наши товары - это растения, и во время пути с посадочным материалом могут произойти необратимые изменения, особенно если не были соблюдены условия перевозки. Нас очень огорчают такие редкие случаи, но мы всегда гарантируем качество своим клиентам и делаем все, чтобы исправить ситуацию. Если за время доставки товар пришел к Вам в неподходящем виде, Вам нужно составить претензию и мы найдем решение проблемы в индивидуальном порядке: Все претензии принимаются в течении 14 дней с момента получения заказа в письменной форме: по электронной почте E-mail: info@dolina-sad.ru В письме необходимо указать полное ФИО, описать в каком состоянии Вы получили посылку, наличие дефектов внешнего вида посылки, к письму приложить фотографии растения. Обязательно напишите, какую именно компенсацию вы хотите – замену на другой товар, денежную компенсацию или нужно просто выслать Вам аналогичные семена или саженцы, взамен испорченных. Пересылка замены осуществляется за НАШ счет.

Промокод - это слово, последовательность букв или цифр, которые при внесении в личном кабинете позволяют Вам получить скидку или бонус по той или иной акции. Для того, чтобы получить промокод, который отправляется индивидуально, нужно подписаться на нашу е-мейл рассылку, благодаря которой Вы будете в курсе текущих акций, полезных предложений, важной и полезной информации и, конечно, получите промокоды на скидки и подарки!

Подписаться на рассылку можно в блоке, предлагающем ввод е-мейл.

Долина Растений делает все, чтобы Вы получили заказ в максимальной комплектации и всегда были рады качетству товара. Однако, иногда бывают случаи, когда мы не можем предоставить отдельный товар из Вашего заказа по следующим причинам:

• Товар, полученный нами от поставщика, не соответствует стандарту поставки или низкого качества
• Товар закончился на складе 

В таких случаях компания оставляет за собой право высылать Ваш заказ без отсутствующего/низкокачественного товара без отдельного уведомления клиента. 

Минимальная сумма заказа составляет 1500 руб.

Оформить заказ можно любым удобным способом:

• На этом сайте через корзину
  
• По телефонам офиса
• Отправив e-mail 
• Отправив письмо по почте с указанием заказа или с бланком из печатного каталога
• Отправив факс на номер +7 499 703-00-28

На этом сайте:
1) Выберите понравившийся товар(ы), введите нужное количество и нажмите "в корзину" для каждого товара
2) Перейдите в корзину справа и нажмите "оформить заказ". Проверьте ваш заказ и, если все верно,нажмите "оформить заказ" еще раз
3) введите свои контактные данные и выберите метод доставки(Ваши личные данные относятся к конфиденциальной информации, мы ручаемся за их безопасность)
4) когда Ваш заказ будет собран и готов к доставке(или самовывозу), Вы получите SMS-уведомление

По телефонам офиса в будние дни с 08:00 до 18:00:

Цена товара может снижаться на определенный период в рамках акции или скидки, которая действует на предварительные заказы.
Если Вы заказали товар со скидкой во время действия акции, а после товар стал дороже, Вы получите его по акционной цене, которая была актуальна на момент заказа.

Следите за акциями и заказывайте выгодно:)

В этом случае вам не обойтись без дренажной системы. Безусловно, есть растения, которые достаточно спокойно переносят близкое залегание грунтовых вод. К таким относятся: малина, смородина, крыжовник, пузыреплодник, жимолость, ива. В остальных случаях дренаж будет обязательным условием успешных посадки и роста растений.

Ранее считалось, что летняя посадка растений если не невозможна, то достаточно проблематична. Сейчас с уверенностью можно сказать, что это не совсем так. Данный факт можно отнести только к саженцам с голым корнем. Те же растения, которые выращивались изначально в контейнерах, т.е. имеют закрытую корневую систему, вполне могут быть посажены в открытый грунт и в летний период. Только не стоит забывать о постоянном качественном поливе и изначальной защите растений от прямых солнечных лучей.

Вы купили саженец, но погодные условия уже, либо ещё не позволяют вам его высадить. В такой ситуации стоит сделать следующее:
Хранить посадочный материал лучше в погребе при температуре -3°С-+6°С.
Если погреба нет, тогда возможно хранение на холодном балконе или  лоджии. В любом случае, растение лучше перенесет период до посадки, если высадить его в горшок с заранее заготовленной почвой. Периодически стоит поливать его талой водой.  Хранить растение дома не рекомендуется. Воздействие высоких температур и сухого воздуха, особенно в отопительный период отрицательно повлияет на растение и снизит возможность его приживаемости практически до нуля.

После того, как вы получили посылку необходимо снять упаковку и перед посадкой растения в грунт желательно «отпоить» его, погрузив корни в воду комнатной температуры. Можно добавить в воду стимулятор корнеобразования, согласно инструкции  на упаковке.

Растения спешили к Вам, но долгое время заняла их транспортировка. Поэтому для большинства растений, за исключением семян, Долина Растений рекомендует не затягивать с посадкой
Подробнее о посадке каждого растения Вы можете найти на сайте на странице купленного товара.

Формирование миксов происходит на усмотрение агрономов Долины Растений исходя из оптимального сочетания, периодов цветения или плодоношения, а также товаров, которые в настоящее время есть в наличии
Устройте себе приятный сюрприз по выгодной цене - закажите микс!)

Если в описании не указаны конкретные сорта, то выбор сортов производится НЕ клиентом, а на усмотрение компании, из сортов имеющихся в наличии. При этом качество растений не страдает.

Декоративные кустарники, Рододендроны, Гортензии, Хвойные - от 15 до 25см, не включая высоту горшка или корневой системы.

Косточковые, груши, яблони (в том числе колоновидные), малина, крыжовник, смородина - от 50 до 100 см.

Голубика, Жимолость, Ежевика - от 15 до 30 см

Виноград - около 70-100см

Саженцы с закрытой корневой системой  – это саженцы растений, которые изначально были выращены в открытом грунте или горшке, что особо важно, ведь корни находились внутри горшка или грунта и при пересадке не будут повреждаться.

  Именно своя особая технология сохранения саженцев позволяет нам гарантировать качество посадочного материала нашим клиентам. Саженец из открытого грунта после выкапывания может быть пересажен в горшок или в пакет. Долина Растений не просто пересаживает саженцы в горшки и пакеты, но и добавляет к ним торф, гидрогель и другие технологические  составляющие, которые позволяют саженцу долго получать питательные вещества и быть готовым к долгому хранению и транспортировке.

В отличие от открытой корневой системы, саженцы с закрытой корневой системой имеют лучшую приживаемость, что всегда радует наших клиентов.

На нашем сайте это:

Растения, относящиеся к разделам: Хвойные, Декоративные, Рододендроны, Клематисы, доставляются в горшках Р9. Корневая система Роз, Плодово-ягодных культур, Гортензий как правило с землей и торфом завернута в светонепроницаемую пленку.