Гарантия на товар

Благодарим за выбор нашей компании! Мы ценим каждого клиента. Но, работая с посадочным материалом (живыми растениями!), невозможно полностью исключить случаи его порчи. Так как качество зависит не только от условий перевозки посылки (особенно в зимнее время), но и от условий хранения её на почтовом отделении/пункте выдачи заказа/курьерской службы (особенно в летнее время), и от того, как быстро Вы заберете адресованную Вам посылку! Нас очень огорчают такие редкие случаи, но мы всегда гарантируем качество своим клиентам и делаем все, чтобы исправить ситуацию. 

Обратите внимание! По вопросам некачественного материала обязательным условием является обращение Вами не позднее 7 дней с момента поступления заказа в службу доставки (в отделение почты/пункт выдачи СДЭК/курьерская служба). Сроки получения заказа можно отследить на сайте Почты России и в личном кабинете СДЭК. Более поздний срок получения негативно влияет на состояние растений, и гарантия снимается.

Убедительная просьба оформлять претензии СРАЗУ после получения заказа!

Условия рассмотрения претензии:

1. Необходимо указать полное ФИО получателя

2. Фото саженцев с указанием дефектов.

3. Описать в каком состоянии Вы получили посылку

4. ОБЯЗАТЕЛЬНО фото товарного чека, вложенного в посылку. Без товарного чека претензия не будет рассмотрена.  

5. Информацию о том, какую компенсацию Вы хотите: обмен некачественного саженца на новый или обмен на другой саженец нашего магазина.

Пересылка замены осуществляется только почтой России за счет организации.

В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать контрольную высадку растений для проверки жизнеспособности. Саженец проверяется на жизнеспособность данным образам в течение 30 дней с предоставлением повторного фото растения!!!

Отправить обращение можно одним из удобных Вам способов:

• по электронной почте e-mail: info@dolina-sad.ru
• Вотцапп: +7 910 712-87-17(только сообщение. НЕ ЗВОНИТЬ!!!)

ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЗВОНКУ. В колл-центре работают менеджеры, не отвечающие за вопросы рекламаций. Сотрудник, который решает вопросы претензий - отвечает по электронной почте и Вотцапп!

Претензионный отдел работает с 9.00 до 18.00 (пн-пт) по МСК!

Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии если:

1. Не предоставлено фото некачественного материала/товарного чека!!!!

2. Не забрали заказ по истечению 3-х дней с момента доставки заказа в пункт выдачи/почтовое отделение/курьерскую службу.

3. Претензия, предъявлена по истечении гарантийного срока*
   *так как у нас отсутствует возможность контролировать соблюдения условий хранения и посадки.

4. Саженец был высажен в грунт без предварительно фото/видео его при получении.

Также, гарантия не распространяется на заказы со сроком доставки 14 дней и более, мы отправляем качественный посадочный материал, но в случае долгой доставки качество гарантировать не можем.

После получения Вашего обращения компания рассмотрит ее согласно законодательству Российской Федерации в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и её решении Вам сообщат одним из способов: по телефону, или по электронной почте (при ее указании).

Также предоставляется гарантия на соответствие заявленным сортам купленного посадочного материала (до первого цветения/плодоношения).

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на всхожесть семян

• на приживаемость саженцев, т. к. этот показатель зависит от многих факторов: погодные условия, почва, уход, влажность, освещение, микроклимат и т. д. Обильные дожди, засуха, зной, заморозки — все это может негативно сказаться на прорастании семян и приживаемости саженцев.

• на эстетический вид растения